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10月
常见问题
是否支持远程运维和技术支持？
支持。我们的设备标配远程运维接口，可通过MES系统实现远程监控、故障诊断和程序升级，大幅减少现场维护成本和停机时间。远程运维平台支持PC端和移动端，随时随地掌握设备运行状态。
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10月
常见问题
设备支持哪些工业通讯协议？
我们的设备支持PROFINET、EtherCAT、Modbus TCP、CC-Link IE等多种主流工业通讯协议，可灵活对接西门子、三菱、欧姆龙等主流PLC品牌。同时开放SDK接口，方便与MES、ERP等上层管理系统集成。
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10月
常见问题
是否提供操作培训？培训形式是怎样的？
提供。每台设备交付时均包含免费培训服务，包括现场操作培训（3-5天）和编程培训（2-3天）。培训内容涵盖设备操作、日常维护、简单故障排除和基础编程。我们还提供进阶培训课程，可在深圳总部或客户现场进行。
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10月
常见问题
控制系统软件是否持续更新？是否收费？
我们的HZ-Control运动控制系统软件持续迭代更新，质保期内的软件升级免费提供。质保期满后，基础功能更新仍然免费，高级功能升级可单独购买。我们通过OTA在线升级和远程推送两种方式分发更新包，操作简便。
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10月
常见问题
AI视觉检测平台的算法模型可以自定义训练吗？
可以。HZ-Vision AI视觉检测平台内置模型训练工具，支持用户使用自有产线数据进行模型微调和增量训练。我们提供详细的使用文档和技术支持，帮助客户快速建立专属检测模型。同时也提供付费的算法定制开发服务。
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10月
常见问题
工业机器人的交付周期通常需要多久？
标准机型通常2-4周内交付，定制化产线项目根据复杂程度一般需要8-16周。我们会在合同签订后提供详细的项目排期表，并设有专人跟进确保按时交付。加急订单可协商优先排产，最快可缩短至1周内交付。
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10月
常见问题
设备安装调试由谁负责？需要多长时间？
设备安装调试由我们的专业工程师团队负责，包含在交付服务中。标准设备安装调试通常需要1-3天，自动化产线项目需要1-2周。调试完成后进行试运行和验收测试，确保设备各项指标达标后正式移交。
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10月
常见问题
物流运输方式是怎样的？费用谁承担？
国内订单我们负责送货上门，采用专业工业设备物流运输，含运输保险。海外订单根据FOB深圳或CIF条款执行，具体在合同中约定。运输费用一般包含在设备报价中，如有特殊运输要求（如超大件、偏远地区）可能产生额外费用。
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10月
常见问题
海外订单如何交付？是否提供清关服务？
海外订单我们提供完整的出口报关和清关指导服务，可协助客户处理相关单证。标准出口包装符合国际海运/空运要求，CE认证齐全。交货周期视目的港而定，通常4-8周。我们在德国Stuttgart和新加坡设有海外办事处，可提供本地化交付支持。
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